今年以来，国家税务总局牡丹江市东安区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极探索创新，出实招、谋实效，采取有效措施，持续提升优化营商环境指标水平，为激发市场主体活力、推动高质量发展提供了有力支撑。
“走访企业+纳税服务”相结合。由党委委员带队，组织税政、征管、税源管理、纳税服务等部门成立走访小组，开展纳税服务活动，深入牡丹江山泉共计经济技术合作有限公司等20余户企业进行走访，广泛征求纳税人意见建议，实地为纳税人排忧解难，常态化开展走流程、问需求等活动。通过“腾讯会议”平台和“纳税人学堂”为580余位纳税人、扣缴义务人辅导个人所得税汇算清缴、出口退税、企业所得税汇算清缴税收业务，确保相关政策快速、精准落实。
“化解矛盾+为民办事”相结合。建立由信访接待部门、税源管理部门和办税服务厅业务骨干构成的“前端+后端”问办协同服务团队及矛盾化解工作室，借助微信群、钉钉群等群聊功能，综合运用电话调解、现场调解、多元协同调解等方式，充分利用“线上+线下”多种渠道受理涉税(费)争议问题，细化工作流程、分类分级化解争议。不断规范完善12345政务服务便民热线纳税缴费服务热线、网上信访系统等信访问题的处理流程，及时有效地维护纳税人缴费人合法权益、及时回应和解决纳税人缴费人各项需求26件。
“枫桥经验+兴隆实践”相结合。坚持问题导向，立足纳税人缴费人合理诉求，兴隆税务所积极创建“枫桥式”税务所，梳理高频涉税事项，在简化流程、精简资料、缩短时限上下功夫，实现纳税服务提档升级。主动深入辖区企业和个体工商户，了解纳税人缴税人办税(费)瓶颈、涉税(费)困难、意见建议，协调解决涉税(费)问题6个，为企业开展风险提醒，及时纠正违规行为，先后收到企业和村民送来的锦旗3面，纳税人缴税人的获得感和满意度得到进一步提升。(唱宏伟 顾薇)
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